환불정책

본 환불정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 (이하 “전자상거래법”) 및 「콘텐츠산업진흥법」 을 기준으로 작성되었으며, Marblo 가 제공하는 강의(디지털 콘텐츠) 와 구독(Pro / Team / Team Plus) / 쿠폰에 적용됩니다.

1. 강의 (디지털 콘텐츠) 환불

1-1. 청약 철회 기간 이내

결제일 과 강의 수강이 개시된 날 중 나중에 도래하는 날로부터 7일 이내 에는 다음 조건 모두를 만족하는 경우 무조건 청약 철회가 가능합니다. 사전 판매(오픈 예정) 강의와 같이 결제 이후에 수강이 개시되는 경우, 기산점은 실제 수강 개시일이 됩니다.

• 강의 진도율이 10% 미만
• 강의 자료(영상·슬라이드·소스코드 등) 일체를 다운로드하지 않은 상태

위 두 조건 중 어느 하나라도 충족하지 못한 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

1-2. 청약 철회 기간 경과 후

위 청약 철회 기간이 지난 후에는 다음 기준에 따라 부분 환불이 적용됩니다.

• 강의 진도율 10% 미만: 결제 금액의 90% 환불
• 강의 진도율 10% 이상 30% 미만: 결제 금액의 50% 환불
• 강의 진도율 30% 이상: 환불 불가

2. 구독(Pro / Team / Team Plus) 환불

본 항은 월간 구독과 연간 구독 모두에 동일하게 적용됩니다.

2-1. 청약 철회 — 결제일과 공급 개시일 중 나중에 도래하는 날로부터 7일

전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 결제일 과 서비스 공급이 개시된 날 중 나중에 도래하는 날로부터 7일 이내 에는 사유를 묻지 않고 청약 철회가 가능하며, 결제 금액 전액 을 환불합니다. 결제와 동시에 서비스가 개시되는 경우 두 날짜가 같으므로 결제일이 기산점이 됩니다.

2-2. 청약 철회 기간 경과 후 해지 — 미제공 기간 일할 환불

「방문판매 등에 관한 법률」 제31조에 따라 구독은 계약 기간 중 언제든지 해지할 수 있습니다. 청약 철회 기간이 지난 후 해지하시는 경우, 해지 시점에 아직 제공되지 않은 잔여 기간 에 대하여 일자별 일할 계산 하여 환불합니다.

• 환불 금액 = 실제 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 해당 결제 주기의 총 일수)
• 잔여 일수는 해지 신청일의 다음 날 부터 해당 결제 주기 종료일까지로 산정합니다. 해지 신청일 당일은 제공된 것으로 봅니다.
• 연간 구독의 경우에도 개월 단위가 아닌 일 단위 로 계산하며, 결제 주기의 총 일수는 해당 주기의 실제 일수(365일 또는 366일)를 적용합니다.
• 할인 또는 쿠폰이 적용된 결제는 정가가 아닌 실제 결제 금액 을 기준으로 계산합니다.
• 일할 환불이 이루어진 경우 서비스 이용 권한은 환불 처리 시점에 종료됩니다. 잔여 기간까지 서비스를 계속 이용하고자 하시는 경우, 환불 없이 다음 결제일에 자동 갱신만 중지하는 방식(구독 해지 예약)을 선택하실 수 있습니다.

3. Marblo Pro 무료 쿠폰

프로모션 또는 파운더 활동(구조화 피드백 제출 등)을 통해 발급된 무료 쿠폰은 다음 정책을 따릅니다.

• 쿠폰 자체는 무상 발급 항목으로 환불 대상이 아닙니다.
• 쿠폰을 적용하여 Pro 구독을 활성화한 이후에는, 활성화 시점부터 유료 사용으로 간주되며 무료 기간 종료 후의 결제분에 대해서만 위 제2항 환불 정책이 적용됩니다.
• 발급 후 사용 기한이 명시된 쿠폰의 경우, 기한 도과 후에는 자동 소멸되며 별도의 보상이 제공되지 않습니다.

4. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 다음 정보를 포함하여 이메일로 신청해 주세요.

• 주문 번호 또는 결제 시 사용한 이메일
• 환불 사유
• 환불 받으실 결제 수단 (원 결제 수단 환불이 원칙)

접수처: team@marblo.app

영업일 기준 3일 이내 검토 결과 회신, 승인 시 결제 수단별 정책에 따라 통상 3–7 영업일 내 환불 처리됩니다.

5. 파운더 디스코드 채널

파운더 디스코드 채널 접근권은 결제·쿠폰·구독 상태와 무관하게 평생 유지되는 별도의 권리입니다. Pro 구독 또는 (선택 구매한) 강의를 환불하시더라도 디스코드 채널 접근권은 영향 받지 않습니다.

6. 분쟁 해결

본 환불정책과 관련한 분쟁은 우선 위 이메일로 협의를 진행하며, 합의에 이르지 못할 경우 한국소비자원 또는 관할 법원의 절차를 따릅니다.