환불정책

본 환불정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 (이하 “전자상거래법”) 및 「콘텐츠산업진흥법」 을 기준으로 작성되었으며, Marblo 가 제공하는 강의(디지털 콘텐츠) 와 구독(Pro / Team / Team Plus) / 쿠폰에 적용됩니다.

1. 판매자 귀책 사유에 따른 환불

Marblo의 시스템 오류, 서비스 또는 콘텐츠의 하자, 약정한 서비스·콘텐츠의 미제공 등 판매자 귀책 사유가 발생한 경우, 강의와 구독(Pro / Team / Team Plus) 모두에 대하여 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 또는 해당 강의·서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 환불을 신청할 수 있으며, 결제 금액을 전액 환불합니다. 위 두 기간 중 어느 하나에 해당하면 환불을 신청하실 수 있습니다.

위 기간은 법령이 보장하는 최소 기간 이며, Marblo 는 이보다 이용자에게 불리한 기간을 적용하지 않습니다.

이 조항은 이용자의 무과실 청약 철회(아래 제2항·제3항의 7일, 전자상거래법 제17조 제1항)와 별도의 환불 기준이며, 아래 강의 청약 철회 및 부분 환불 기준에 우선하여 적용됩니다. 따라서 판매자 귀책 사유에 따른 환불에는 강의 진도율, 자료 다운로드 여부, 이용량 또는 구독 경과 기간과 관계없이 환불 제한을 적용하지 않습니다. 예정된 강의의 오픈이 불가능한 경우는 콘텐츠 미제공에 해당하며, 결제 금액을 전액 환불합니다.

2. 강의 (디지털 콘텐츠) 환불

2-1. 청약 철회 기간 이내

결제일 과 강의 수강이 개시된 날 중 나중에 도래하는 날로부터 7일 이내 (전자상거래법 제17조 제1항) 에는 다음 조건 모두를 만족하는 경우 무조건 청약 철회가 가능합니다. 사전 판매(오픈 예정) 강의와 같이 결제 이후에 수강이 개시되는 경우, 기산점은 실제 수강 개시일이 됩니다.

• 강의 진도율이 10% 미만
• 강의 자료(영상·슬라이드·소스코드 등) 일체를 다운로드하지 않은 상태

위 두 조건 중 어느 하나라도 충족하지 못한 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

2-2. 청약 철회 기간 경과 후 ~ 결제일로부터 30일 이내

위 청약 철회 기간이 지난 후부터 결제일로부터 30일 이내까지는 다음 기준에 따라 부분 환불이 적용됩니다.

• 강의 진도율 10% 미만: 결제 금액의 90% 환불
• 강의 진도율 10% 이상 30% 미만: 결제 금액의 50% 환불
• 강의 진도율 30% 이상: 환불 불가

단, 강의 자료(영상·슬라이드·소스코드 등) 일체를 다운로드한 경우에는 실제 재생·열람 여부와 관계없이 해당 자료를 이미 제공받은 것으로 보아, 위 진도율 구간과 무관하게 환불 대상에서 제외됩니다.

결제일로부터 30일이 경과한 후에는 위 부분 환불 기준이 적용되지 않으며, 진도율과 관계없이 환불 대상이 아닙니다. 다만 위 제1항(판매자 귀책 사유에 따른 환불) 은 본 항의 30일 기간 제한 및 진도율·다운로드 조건과 무관하게, 경과 기간에 관계없이 우선하여 적용되며, 제1항의 신청 기간(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 또는 공급받은 날부터 3개월 이내)이 그대로 적용됩니다.

3. 구독(Pro / Team / Team Plus) 환불

본 항은 월간 구독과 연간 구독 모두에 동일하게 적용됩니다. 제1항의 판매자 귀책 사유에 따른 환불도 구독에 동일하게 적용됩니다.

3-1. 청약 철회 — 결제일과 공급 개시일 중 나중에 도래하는 날로부터 7일

전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 결제일 과 서비스 공급이 개시된 날 중 나중에 도래하는 날로부터 7일 이내 에는 사유를 묻지 않고 청약 철회가 가능하며, 결제 금액 전액 을 환불합니다. 결제와 동시에 서비스가 개시되는 경우 두 날짜가 같으므로 결제일이 기산점이 됩니다.

3-2. 청약 철회 기간 경과 후 해지 — 미제공 기간 일할 환불

「방문판매 등에 관한 법률」 제31조에 따라 구독은 계약 기간 중 언제든지 해지할 수 있습니다. 청약 철회 기간이 지난 후 해지하시는 경우, 해지 시점에 아직 제공되지 않은 잔여 기간 에 대하여 일자별 일할 계산 하여 환불합니다.

• 환불 금액 = 실제 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 해당 결제 주기의 총 일수)
• 잔여 일수는 해지 신청일의 다음 날 부터 해당 결제 주기 종료일까지로 산정합니다. 해지 신청일 당일은 제공된 것으로 봅니다.
• 연간 구독의 경우에도 개월 단위가 아닌 일 단위 로 계산하며, 결제 주기의 총 일수는 해당 주기의 실제 일수(365일 또는 366일)를 적용합니다.
• 할인 또는 쿠폰이 적용된 결제는 정가가 아닌 실제 결제 금액 을 기준으로 계산합니다.
• 일할 환불이 이루어진 경우 서비스 이용 권한은 환불 처리 시점에 종료됩니다. 잔여 기간까지 서비스를 계속 이용하고자 하시는 경우, 환불 없이 다음 결제일에 자동 갱신만 중지하는 방식(구독 해지 예약)을 선택하실 수 있습니다.

4. Marblo Pro 무료 쿠폰

프로모션 또는 파운더 활동(구조화 피드백 제출 등)을 통해 발급된 무료 쿠폰은 다음 정책을 따릅니다.

• 쿠폰 자체는 무상 발급 항목으로 환불 대상이 아닙니다.
• 쿠폰을 적용하여 Pro 구독을 활성화한 이후에는, 활성화 시점부터 유료 사용으로 간주되며 무료 기간 종료 후의 결제분에 대해서만 위 제3항 환불 정책이 적용됩니다. 다만 제1항의 판매자 귀책 사유에 따른 환불은 무료 쿠폰 사용 여부와 관계없이 유료 결제분에 적용됩니다.
• 발급 후 사용 기한이 명시된 쿠폰의 경우, 기한 도과 후에는 자동 소멸되며 별도의 보상이 제공되지 않습니다.

5. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 다음 정보를 포함하여 이메일로 신청해 주세요.

• 주문 번호 또는 결제 시 사용한 이메일
• 환불 사유
• 환불 받으실 결제 수단 (원 결제 수단 환불이 원칙)

접수처: team@marblo.app

영업일 기준 3일 이내 검토 결과 회신, 승인 시 결제 수단별 정책에 따라 통상 3–7 영업일 내 환불 처리됩니다.

6. 파운더 디스코드 채널

파운더 디스코드 채널 접근권은 결제·쿠폰·구독 상태와 무관하게 평생 유지되는 별도의 권리입니다. Pro 구독 또는 (선택 구매한) 강의를 환불하시더라도 디스코드 채널 접근권은 영향 받지 않습니다.

7. 분쟁 해결

본 환불정책과 관련한 분쟁은 우선 위 이메일로 협의를 진행하며, 합의에 이르지 못할 경우 한국소비자원 또는 관할 법원의 절차를 따릅니다.